Na MatConstru, a sua satisfação é prioridade. Trabalhamos apenas com produtos de qualidade e em parceria com fabricantes que garantem a procedência e a durabilidade de cada item. Ainda assim, entendemos que podem surgir situações em que seja necessário solicitar troca, devolução ou suporte de garantia.
Todas as nossas condições estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Sempre verifique a descrição, ficha técnica e especificações do produto (como medidas, voltagem, cor e uso recomendado).
Guarde sua Nota Fiscal, pois ela é essencial para validar qualquer solicitação de troca, devolução ou acionamento da garantia do fabricante.
Ao receber seu produto, recomendamos:
Conferir se a embalagem está intacta.
Verificar se todos os itens do pedido foram entregues corretamente.
Caso identifique avaria, falta de item ou divergência com a Nota Fiscal, recuse a entrega e entre em contato imediato pelo e-mail: [email protected] ou WhatsApp (21) 97882-1679.
Você pode solicitar troca ou devolução de um produto comprado em nosso site de forma simples:
📧 Envie um e-mail para [email protected] informando:
Número do pedido;
Nome completo e CPF do comprador;
Motivo da solicitação;
Se possível, fotos do produto recebido.
Nossa equipe retornará o contato o mais rápido possível para orientar os próximos passos.
Todos os produtos vendidos pela MatConstru24h contam com a garantia do fabricante, conforme descrito na embalagem ou manual de instruções.
Em casos de defeito de fabricação, orientaremos o envio do produto para assistência técnica autorizada do fabricante.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e sem indícios de mau uso.
A Nota Fiscal é obrigatória para qualquer solicitação.
Produtos já instalados ou utilizados não poderão ser devolvidos, salvo em casos de defeito de fabricação.
O direito de arrependimento previsto em lei pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Caso a devolução seja aprovada, a restituição será feita na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Para cartão de crédito: o estorno seguirá as regras da administradora, podendo constar em até duas faturas.
Para Pix: o valor será devolvido diretamente na conta vinculada ao CPF do comprador.
Dúvidas ou solicitações de trocas e devoluções devem ser feitas exclusivamente pelo nosso canal oficial:
📧 [email protected]
